中上園社區5號院的業主王女士(化名)遇到了件煩心事：一直住在朝陽區的她最近想要搬回5號院居住，但是由于疫情原因，物業規定外來車輛和人員一律不準進入小區，這就讓很多大件家具無法實現搬運，讓王女士十分頭疼。終于，王女士在新聞上看到北京要有序推進快遞、外賣、搬家等人員進入小區，趕緊找到了物業溝通此事，但仍然沒有得到滿意答復，于是王女士便找到了中上園社區。社區副主任孟祥龍、王文艷及工作人員劉曉佳了解到王女士的訴求后，馬上到物業了解相關情況，才知道原來里面還有一段故事。
王女士之前將5號院的房子租賃給了一家經營學生“小飯桌”的住戶，租約到期時，物業反復叮囑王女士和租戶要妥善處理室內產生的垃圾，但是“小飯桌”搬走的當天，仍然是將廢舊沙發、廢舊床墊及大量泡沫板堆放在了垃圾桶附近。春季風多，造成白色泡沫板到處亂飛，嚴重影響了小區的環境衛生。物業在聯系王女士無果后，組織物業人員清理了垃圾，并承擔了處置廢舊物品費用800元。經過這件事后，物業擔心會發生同樣的情況，因此拒絕了王女士搬家的要求。社區工作人員又與王女士核實情況，王女士承認之前確實有廢品和垃圾處置不當的問題。
了解清楚了事情原委，社區工作人員充當起了“調解員”、“和事佬”，把王女士約到了小區物業辦公室，提供雙方面對面溝通的機會。在社區工作人員的見證下，王女士對當時廢品和垃圾處置不當的問題表示抱歉，并一再保證之后不會再出現類似問題。物業要求王女士通知搬家公司人員和車輛按照要求履行相關程序、配合規定檢查后，可以有序進入小區進行搬家作業。
王女士對物業的支持表示感謝，同時也非常感謝社區的幫助，在社區的調解下，化解了居民和物業之間的誤會，解決了居民的燃眉之急，在疫情防護到位的前提下確保了居民的正常生活秩序。經過此次下網格調解，社區成功消除了居民與物業之間的隔閡，及時將問題解決在萌芽中，真正做到了小事不出網格，未訴先辦解民憂。
念好未訴先辦“早”字訣，跑出為民服務“加”速度。“未訴先辦”就是要牢記“為人民謀幸福”的初心，主動解決居民家門口的事、身邊的事，將問題甚至矛盾提前處理好，用實際行動把社區工作落到實處，為大大提升居民的獲得感與幸福感持續努力。
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